Mesa temática: María Cristina Hernando
Isabel Campanario López
Directora Gerente Gerencia de Atención Integrada de Ciudad Real.
Del relato a la gestión: incorporar la experiencia del paciente como dato estratégico.
Una mesa centrada en cómo transformar la experiencia del paciente en información útil para la
toma de decisiones estratégicas y el rediseño organizativo.
Justificación / Contexto
La experiencia del paciente ha sido tradicionalmente recogida a través de encuestas de
satisfacción, pero estas ofrecen una visión limitada. Los sistemas sanitarios más avanzados ya
integran indicadores específicos (PREMs y PROMs), escucha activa, análisis cualitativo de
relatos, y metodologías como design thinking para traducir vivencias en decisiones. Esta
propuesta plantea cómo los Directivos y Directivas pueden utilizar esta información como
herramienta de gestión estratégica y palanca de rediseño organizativo. Pasar del relato
anecdótico al dato útil es un reto que exige cambio cultural, metodológico y tecnológico.
Objetivos
- Valorar el papel de la experiencia del paciente como fuente de conocimiento clave.
- Explorar herramientas y métodos para recoger, analizar y usar estos datos.
- Mostrar casos donde la experiencia del paciente ha influido en decisiones organizativas.
- Establecer recomendaciones para la medición de experiencia del paciente en la gestión.
- Inspirar un liderazgo sensible a la vivencia del paciente como variable de gestión.
Contenidos clave
- ¿Hay diferencias entre satisfacción, experiencia y resultados reportados por el paciente?
- ¿Cómo recoger datos que reflejen realmente la vivencia del paciente?
- ¿Qué métodos hay para incorporar esta información en decisiones clínicas y de gestión?
- ¿Cómo liderar estructuras que escuchen y aprendan del paciente?
- ¿Qué impacto tiene esta práctica en la calidad, seguridad y humanización